preguntas frecuentes
Encuentra respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, servicios y políticas.
GARANTÍA
Nuestra garantía cubre defectos de fábrica en los productos. Te recomendamos revisar tu compra al recibirla para asegurarte de que todo esté en perfecto estado.
✅ Plazo para reclamos: Dispones de 3 días desde la recepción del producto para reportar cualquier inconveniente. Pasado este tiempo, no podremos aceptar solicitudes de devolución.
✅ Reembolsos: La devolución del dinero aplica únicamente para compras realizadas a través de nuestros canales digitales, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011.
Si tienes dudas o necesitas ayuda, contáctanos. ¡Estamos aquí para ti!
Si necesitas hacer válida tu garantía, contáctanos directamente a través de nuestros canales oficiales de atención. Estamos aquí para ayudarte y brindarte una solución rápida y efectiva.
📩 Vías de contacto:
✔️ WhatsApp
✔️ Correo electrónico
✔️ Redes sociales oficiales
Recuerda que el plazo para reportar cualquier inconveniente es de 3 días desde la recepción del producto.
¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!
–Envío local (Quito):
Entrega personalizada y discreta dentro de la ciudad de Quito en un plazo de hasta 72 horas tras la confirmación del pedido.
–Envío nacional:
Utilizamos Servientrega para los envíos fuera de Quito. El tiempo de entrega es de 2 a 3 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del servicio de transporte.
Ambos métodos de envío son seguros y confiables, y te proporcionaremos toda la información necesaria para hacerle seguimiento a tu pedido.
Productos en oferta: Los productos adquiridos en oferta no tienen cambios ni devoluciones.
Condiciones para cambios o devoluciones:
Para poder procesar una solicitud de cambio o devolución, el producto debe estar en su empaque original, sin haber sido abierto ni usado. En caso de que se evidencie que el producto fue manipulado, usado o su empaque original haya sido alterado, la solicitud será rechazada.
Te recomendamos revisar cuidadosamente tu compra antes de abrir cualquier producto.
En caso de que necesites devolver un producto, el 50% del costo de envío será cubierto por nosotros. El restante 50% del costo de la devolución será responsabilidad del cliente.
Te recomendamos asegurarte de que el producto cumpla con los requisitos de nuestra política de devoluciones para evitar cargos adicionales.
Para comprar una tarjeta de regalo, simplemente ingresa a nuestra tienda en línea y selecciona la opción de «Tarjeta de Regalo» en el menú de productos. Elige el monto deseado, agrega al carrito y sigue el proceso de compra habitual. ¡Es un detalle perfecto para cualquier ocasión!
Los cupones de descuento pueden ser aplicados al momento de realizar tu compra. Durante el proceso de pago, tendrás la opción de ingresar el código del cupón en el campo correspondiente. Asegúrate de que el código esté correctamente escrito para que se aplique el descuento correspondiente.
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devoluciones y cambios
Puedes ver y modificar tu orden mientras esté en proceso de envío. Para cambiarla, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales antes de que el pedido sea enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, no se podrán realizar cambios.
El proceso de devoluciones comienza contactándonos dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto. Si el artículo cumple con nuestras condiciones de devolución (sin uso y en su empaque original), te proporcionaremos las instrucciones para devolverlo. Recuerda que el 50% del costo de envío de la devolución será cubierto por nosotros.
Sí, regularmente ofrecemos ofertas exclusivas a través de nuestra tienda en línea. Síguenos en nuestras redes sociales para estar al tanto de descuentos, promociones y lanzamientos especiales solo disponibles en nuestro sitio web.
Actualmente, Secret Box opera únicamente de manera online. No contamos con tiendas físicas, pero nuestra tienda virtual está abierta las 24 horas, ¡para que puedas comprar con total comodidad desde donde quieras!
envios y pedidos recientes
Nuestra entrega dentro de la ciudad de Quito es personal y discreta, sin embargo, si nuestro cliente prefiere que le enviemos por otro medio lo gestionamos con mucho gusto, en ese caso, los costos asociados a la transportadora seleccionada por el cliente correrán por cuenta del mismo.
Para envíos a provincias lo realizamos a través de Servientrega, debido a su rapidez y efectividad logística.
Dentro de la Ciudad de Quito: El pedido será entregado dentro de las 72 horas siguientes a la confirmación de tu compra.
Envíos nacionales: Utilizamos Servientrega para los envíos fuera de Quito. El tiempo de entrega varía entre 2 y 3 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad y el servicio de la empresa de transporte.
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Nuestros días laborables son de lunes a viernes, con excepción de los feriados nacionales.
Te notificaremos por llamada o mensaje directo en cuanto tu paquete haya sido enviado. Nos aseguramos de mantenerte informado de manera rápida y efectiva para que puedas hacerle seguimiento a tu envío sin inconvenientes.
Si su envío se realizó a través de Servientrega, es posible que haya un problema con su página web o sistema. Nosotros proporcionamos toda la información necesaria para que la empresa de envíos pueda comunicarse directamente con usted. Para conocer el estado de su paquete, le recomendamos ponerse en contacto directamente con Servientrega.


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